本日（これを書いているのは8/31）は通訳案内士（通訳ガイド）のテストでした。
　
海外から来る旅行者に対してお金をとって外国語で日本を案内するには通訳案内士の資格が必要で、この不景気な時代に何時仕事が無くなるかわからないのでこの資格でもとっとけと、社長からの命により昨年から勉強していました。
　
受験科目が英語、地理、日本史、一般常識で、英語は『英検一級相当』ということで、元々どちらかというと理系の私は地理も日本史も苦手で、最初はため息をつきながら毎週末に学校に通っていたのですが、先生の話術がよいのか、仕事よりも勉強の方が変なプレッシャーがない為か、楽しく通わせていただきました。ただ、予習と復習は性格的にあまりせず、社長に怒られながらたまにするといった体たらくでした。
　
今年の受験は、リハーサルということで結構気楽に受けたのですが、ただ、今年通った科目は来年は受験免除になるので、比較的通りやすそうな地理と一般常識を今年の目標に頑張りました。
試験はそこそこ難易度が高く、中には普通では答えられない問題も出ておりまして、英語に関しては皆さん「はしかってなんや~」とおしゃってました（私は、はしか以前に観覧車も覚えていないのですが・・・）。
その他、一般常識の問題で『エヴァンゲリヲンに出てくる第3新東京市がある県は？』みたいな問題が出されてこれのどこが一般常識なんやというのがありました。
　　
とまぁこんなノリの（いやいやもっと簡単な問題や真面目な問題もある）テストなんですが、受験者は様々で、若い人からお年寄りまで、また男女の比率もほぼ5分5分で、女性の方が多いかもしれないがあまり女性が多いという印象もありませんでした。
問題は英語は持ち帰り不可で、その他の科目は問題を持ち帰って構わないのですが、なぜか「受験票にメモを取らないで下さい」という注意が流れて『そんな奴いるか~』と思っていたら実際に注意されている受験者が居たり、私の横で受験していた兄ちゃんが試験の合間に別の資格試験（応用情報処理だったかと思うがベン図のページを必死で見ていた）の勉強をしていたり、試験が終わって同時に受けていた社長の建物まで行こうと歩いていたら女性の受験者と目があって『あなたは私に興味があるかもしれないけれど私はあなたに興味はないわ！』って感じで目をそらされて（いやいや俺はもうそういうの終わっているので・・・）腹が立ったり、普通の資格試験とはちょっと違う体験をしました。
　
と言うわけで来年は受かるといいなということで反省会でした。

最近、インターネットで記事を見ていると以下のようにいわゆる非正規雇用者に迎合するようなメッセージが多いように感じたりします。
　
職場の“身分格差”がフリーライドの温床に！「タダ乗り正社員」に搾取される非正社員の悲鳴

上司と部下の力学　“正社員様”に見下される非正規社員の憂鬱　安易な正社員化ではどちらも救われない

解雇自由化は日本経済復活のための一丁目一番地 – 藤沢数希

　
私は、紙媒体のニュースは、いわゆるゴシップ雑誌のSPA!しか読んでいないのですが、そのSPA!もここまで露骨に正社員に対するバッシングは行っていないので、ひょっとしたら、これらの記事は『WEB向け』に最適化されているかと勘ぐってしまう。
　
つまり、言い方は悪いですが、
　金を払って記事を読まない層　→　非正規雇用者
のような読者層をメディアが予想して、それに対してヒット数を上げる為の記事構成を考えたと思われます。ので、普通の週刊誌や新聞を買ってみたい今日この頃です。（ってこれが目当てか！）
　
ちなみにですが、正社員のフリーライドに関する件ですが、『正規・非正規に限らず働かないヤツや働かない』という教科書的なコメントは置いておいて、働かない正社員というのは確実に減っているというのが正直な感想です。つまり企業もそんな余裕は無くなりつつあるのではと思われます。
また、
解雇自由化は日本経済復活のための一丁目一番地 – 藤沢数希
ですが、
コメント欄やはてなブックマークで、すごい勢いで反対している方を見ると、『あ~解雇が自由化されると自分の首が飛ぶって心配している人がこんなにいるんや~まだまだリストラが進むな~』と思ったりします。まぁ気持ちは分からなくもないですが、終身雇用制度はもう神話になりつつあるという状況は正社員の皆様も理解された方がよろしいかと思ったりします。
あと、企業が解雇をやるのは構わない（というかもうやっている）ですがパフォーマンスの悪い社員を解雇するなら景気の良い時にやれば良いかと思います。働かない従業員なので繁盛記に辞めてもらっても企業は困らないし、一気に失業者が溢れることもないし、景気が良いので再就職もしやすいかと思います。
　
とまぁ、このような記事をアップして、アクセス数アップを図る私もあこぎかもしれません（＾＾；。

先週の更新から、夏カゼをこじらせてしまい。さらに寝違えがあったらしく肩が痛くて更新がままならなかった。オオフジです。
　
書くネタに困っているのですが、今回は、最近私が開発したテレアポの撃退手法でも紹介します。
　
最近の営業の電話ですが、『営業の電話です』と名乗らない悪質なものがあります。良くあるのは、
『NTT東日本のマイラインのフィージョンコミュニケーションの代理店の○○（会社名）です。本日は電話の請求書の件で・・・』
と一見訳が分からなく、冷静に考えれば、「何でよその会社がうちのNTTの請求書の話をするんじゃ!」という冗談みたいな事をおしゃって来るのですが、以下対策を
　
(1)営業の電話か確認する
「これは営業のお電話でしょうか？」と聞き返すと真面目なテレアポは『そうです』と言いますので、「要りません」と続けることができます。
女性のテレアポに多いですが、50%程度はこのレベルの応対で済ます。
　
(2)切る口実を作る
「営業のお電話でしょうか？」と言うと『いいえ違います』と堂々という兵もいます。そのような場合は、「じゃNTTに確認しますので・・・」と言えば切ることが可能です。
　
(3)テレアポを認めさせる。
　最近、偶然開発した技ですが、結構兵でなかなか営業と認めませんでしたので、逆に営業の電話ということを認めさせたくなりました。
私：「営業のお電話ですよね。」
営業：『違います。○○です。』
私：「だから営業の電話でしょ」
営業：『いえいえ○○です。』
私：「解ったわかった。そこでは営業の電話と認めるわけにはいかないよね。これからは「はい」か「いいえ」で答えてくれたらいいのでちょっと聞いてね。」
営業：『はい』
私：「こういう電話っておおいのよ。で、一見何の電話か解らないんだけど、こういう勧誘って良く売れるの？」
営業：（笑いながら）『はい』
私：「あ、そう。お宅も大変そうだけど、私からしたら、ものすごくイライラするから出来ればやめてほしいのよね。」
営業：（笑いながら）『はい』
私：「あなたに言っても仕方ないことだし、あなたも仕事でやっているのは解るのだけど・・・」
営業：（笑いながら）『はい』
ここから都合、4，5分程度、逆に苦情の話をしましたとさ。
　
よろしければ皆様もお試しあれ。

　私の会社ですが、知っている人は知っているのですが海外旅行が専門の旅行会社になります。私はそこのシステムを開発、運営しております。
もっとも、零細なのでシステム担当者を一人抱えるのも厳く、糊口をしのぐ為に他社さんへ仕事をしたりしております。
このブログですが、少しは会社の売上に貢献しようという意図の元で、会社のリンクを張っていたりするのですが、思わぬ効果か最近ITエンジニアと思しき人からの問い合わせが増えたようです。
それ自体は良いことなのですが、弊社は個人旅行を専門に扱っており、つまりパソコンでいうところの自作専門店のような感じになります。ちょいと敷居が高く、つまりお客様に多少の知識というか作法が要求される訳です。
もっとも『客に向かって作法とは何ぞや!』とまでは思わなくても『なんか面倒だな～』と思った方は、オオフジのブログを見た！と言えば、親切にするように担当者には伝えておりますのでよろしくです。

お暇な方は、以下の説明を読んで頂ければと思います。

弊社の旅行部門の状況

• 旅行会社は薄利多売
  　私も若かりし頃、いわゆるJ○Bが就職ランキングのNo1になっている様を見て、『旅行会社の社員って楽しそうやな～』とか思ていましたが、2010年現在、旅行会社というのは儲かりません。私はITエンジニアで良かったとつくづく思うぐらいに薄利多売です。例えば50万円の旅行の手配を行っても旅行会社には10%（つまり5万円）も手に入りません。ひどい時はマジで数千円の時があります。恐らく多くのITエンジニアは『そんなん簡単やん。数千円で充分やん』とか思われるかと思います。繰り返しになりますが、弊社の場合は単純に売れば終わりではなく、飛行機やらホテルやら鉄道やらをお客さんと相談しながらになります。つまりコンサルタントが入るわけですが、当然にコストがかかる事は理解していただけるかと思います。
  多くのITエンジニアの方は、客先に常駐すると仕事があろうがなかろうが1万円は手元に入るかと思います。会社の売上で言えば1日、数万円になるかと思います。何故、日本のIT業界で人売りビジネスが横行するのかが良く解ります。マジで手間なく儲かるからです。
  　
• ネットのお客は対面販売のお客と比べると厳しい
  　もちろんこのブログを見ておられる方はそうでもないかと思いますが、ネットのお客は対面販売のお客と比べると厳しいです。大分前に『私の身近なモンスター』でも紹介しましたが、ここまでの人はマレなのですが、ネットのお客は合見積が当たり前で、色々やり取りをしていきなり音沙汰が無くなるということも日常茶飯事です。そのようなことが1日に何件もあると、担当者も学習し儲かりそうもないお客様が解るようになり、冷たくなるのですが、その判断というのは完全ではない為、素人のお客様には冷たくなりがちになります。で、ITエンジニアのお客様は結構この例外に該当したりします。
  　
  ITエンジニアの言葉を借りますと、
  お客：「お宅のパソコンにCentOSを入れたら動かなくなった直してくれ!」
  的な質問が来るとどうしても
  担当者：「オープンソースは自己責任なので御自身で処理して下さい。それとも弊社のPCのハードが壊れましたか？」
  お役：「いや、CentoOSを入れたらお宅のパソコンが動かなくなったんで！』
  担当者：「・・・」
  という噛み合わない話になりますとお客も担当者もストレスしか残りません。
  　
  当然に客商売であればそのようなことが無いようにしなければなりませんが、いかんせん人間がやることなので相性もあり、ネットというコミュニケーションにワンクッションある媒体を使うと齟齬が出てきます。
  　

厳しいお客様の例

• 商売でやっていることを理解していないお客様
  　当たり前ですが、弊社は商売で旅行会社をやっております。一部HP等で無料の情報提供を行っていますが、基本的にボランティアではありません。その部分を充分にご理解頂ければと思います。
  希にですが利益を出す行為に関して『悪徳業者』のようなお叱りを受けることがあり、『サービスすれば良いやん』とご指導を頂くことがございますが、特定のお客様だけ優遇することはできません。それは他のお客のご迷惑になるからです。
  　
• 値切り交渉を楽しまれるお客様
  　特定の地域で、提示された価格をそのまま鵜呑みにせずに『そこから幾ら値切れるか？』というゲームを楽しまれる方がいらっしゃいますが、再度申し上げますとおり、弊社は薄利多売で値切り交渉を行うコストも厳しい状態にあります。値切り交渉を楽しまれたい方はあらかじめ、『俺は30%値切りたいからそれだけ値段を盛っておけ!』と申し出て下さい。
  　
• 聞くだけ聞いたら終わりのお客様
  　旅行の素人が恥を忍んで、専門家に色々聞きたいことがあるでしょう。そのような場合は、バラで購入するのではなくまとめて買って頂ければと思います。これも希にあることですが、一通り質問を聞いた後に『こっちの方がホテルが安いからこっちで買います』というのがあります。実はこのようなお客様が一番ご迷惑なのですが、お互いに気持ち良くお取引させて頂きたいものです。
  　

実際は、多くのITエンジニアの方は上記のタイプに当てはまらない方の方が多いです。なので上記のお客様の例をみてもピンとこないかと思います。ただ、この様なお客様もいらっしゃるということを雑学程度に知識として入れておいて頂ければと思います。
なので、オオフジのブログを見た！と言えば、親切にするように担当者には伝えておりますのでよろしくです。

先週、ADPのリリースを行ったので、ちょいと息抜きを。
GIGAZINEの求人募集が今の世相を反映していて面白いのでコメントしてみます。
　
http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20100802_gigazine_job/
「【求人募集】GIGAZINEのために働いてくれる記者・編集を募集します」

　
一言で言いますと今の従業員がダメダメなので、新しく募集するとのことです。何処でもダメな人はいるもので、私が14年程前に遭遇したダメな人Ａ（2年目のエンジニア）は、
　
私：「じゃ、こうやって、こうやって・・・1週間ぐらいで出来るよね」
Ａ：「私に残業しろってことですか！？」
私：「・・・・・」
　
それから一年後
私：「じゃ、これ、1週間ぐらいで出来るよね」
Ａ：「私に休日出勤しろってことですか！？」
私：「・・・・・」
　
私は教育係としてＡのめんどうを見ていたのですが、一連の発言を受けて、私はＡをリリースしました。と同時に自分の教育者としての能力の無さに落ち込んだりしました。
　
また、記事にある、『できる者はますますできるようになり、できない者はますますできなくなっていく』の発言ですが、私も若かりし頃（同様に14年程前）に上司に以下のような質問を真面目にしました。
　
私：「なんで出来ない奴の給料と私の給料が同じなんや!」
上司：「お前、知らんのか？、昔から『出来る奴は全体の2割でそいつらがその他の8割の奴を食わしとる』と言われているんや」
私：「・・・（妙に納得）」
　
その頃の日本社会では出来る人も出来ない人も同じように給料を貰えるということであり、20年程前に『日本は世界で最も成功した社会主義国』という事を聞いた記憶もありました。
　
当時、労働者が自身の稼ぎ以上に給料を貰える社会にある種の矛盾を感じていて何時か破たんすると思っていたので、現在の日本経済の低迷ぶりはある種、自然の成り行きと受け取っていたりしてました。
ただ、こうリストラや派遣社員の雇い止が進み、そうやって切られたとおぼしき人がコンビニや清掃員として働いている様をみるともう少しなんとかならんかとも思ったりします。一方的な成果主義や企業の論理を労働者に押し付けるのも如何なものかとも思いだし、そのあたりのバランスが、まぁ難しいところです。
　
で、会社という組織にあてはめるとその判断の責任を担っているのが経営者ということになるのでしょう。記事にある、『払われた金の分だけしか働かない、働きたくない』ですが、人として自然な感情なので編集長のお怒りについてはごもっともですが、経営者としてはこのような考えを持つ従業員も受け入れないといけないことでしょう。
もちろん、『記事を書くのは面倒くさい、そもそもできれば書きたくない』というような仕事をしたくない人は辞めて頂くほかありません。のでこちらについては毅然とした対応を取らなければならないかと思います。
経営者としてはこのあたりの対応の違いを明確にしないと従業員になめられるかと思います。
　
偉そうに言いましたが、では私自身はどうしているのかと言いますと、私は人を雇うということはない、ということで私自身も答えを持ち合わせておりませんです。
　
とうことで今回はADPの宣伝はなしでした。